Dessa köpvillkor gäller när du som kund handlar från Hemparfym via vår webbshop. Genom att genomföra ett köp godkänner du våra villkor och bekräftar att de uppgifter du lämnar är korrekta.

Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning. Villkoren kan komma att uppdateras, och det är de villkor som gäller vid köptillfället som gäller för din beställning.

Företagsinformation
Hemparfym bedriver försäljning av produkter via webbshop. Vid frågor om din beställning, leverans, retur, reklamation eller övriga ärenden är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Beställning
När du har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Orderbekräftelsen innebär att vi har mottagit din beställning.

Kontrollera alltid att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om något är fel, exempelvis namn, adress, produkt eller antal, ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Hemparfym förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning vid uppenbara fel, exempelvis felaktigt pris, tekniska problem, lagerfel, misstänkt bedrägeri eller om felaktiga kunduppgifter har angetts.

Priser och moms
Alla priser anges i svenska kronor, SEK, och inkluderar moms om inget annat anges. Eventuella fraktkostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljning, tekniska fel, skrivfel och felaktig produktinformation. Vid uppenbara felaktigheter förbehåller vi oss rätten att korrigera eller annullera beställningen.

Betalning
Betalning sker med de betalningsalternativ som erbjuds i kassan. Vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga kan variera över tid.

Genom att genomföra betalningen godkänner du även villkoren för den betalningsleverantör som används vid köpet. Hemparfym sparar inte fullständiga kortuppgifter.

Leverans
Vi behandlar och skickar beställningar så snart som möjligt. Leveranstiden kan variera beroende på valt fraktsätt, leveransadress, transportör och eventuell hög belastning.

Du ansvarar för att ange korrekt leveransinformation vid beställning. Om felaktiga uppgifter leder till att paketet inte kan levereras, eller behöver skickas om, kan extra kostnader tillkomma.

När din beställning har skickats kan du i vissa fall få leveransinformation eller spårningsuppgifter via e-post eller SMS, beroende på valt fraktsätt.

Transportskador
Om du upptäcker att paketet eller produkten har skadats under transport ska du kontakta oss så snart som möjligt. Dokumentera gärna skadan med bilder på både emballage och produkt.

Vid synlig skada på paketet rekommenderar vi att du även meddelar transportören i samband med mottagandet.

Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ta ut en avgift för de kostnader som uppstår, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss tydligt inom ångerfristen.

Ångerrätt
Som konsument har du enligt svensk lag normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar vid köp på distans, exempelvis via en webbshop. Ångerfristen börjar gälla från den dag du, eller någon du har valt att ta emot paketet åt dig, mottagit varan.

För att använda din ångerrätt behöver du kontakta Hemparfym inom 14 dagar från att du mottagit din beställning och tydligt meddela att du vill ångra köpet.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och, där det är möjligt, i originalförpackning. Du som kund ansvarar för att produkten emballeras väl vid retur.

Retur och returkostnad
Vid retur står kunden för returkostnaden. Returkostnaden är 99 kr och dras av från det belopp som återbetalas till dig.

När vi har mottagit din retur kommer vi att kontrollera produkten. Om produkten är i godkänt skick behandlar vi återbetalningen.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur utför vi återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Efter att återbetalningen har behandlats har du vanligtvis pengarna tillbaka inom 3–7 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Returkostnaden på 99 kr dras av från återbetalningen vid retur där kunden använder sin ångerrätt.

Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentlagstiftning.

Du bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Vid reklamation ber vi dig att ange ordernummer, beskriva felet och gärna bifoga bilder som visar problemet.

Vid godkänd reklamation står Hemparfym för nödvändiga kostnader kopplade till reklamationen, exempelvis returfrakt. Beroende på situationen kan felet åtgärdas genom exempelvis ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.

Produktinformation
Vi strävar efter att alltid visa korrekt produktinformation, bilder, priser och lagerstatus. Vi reserverar oss dock för eventuella skrivfel, bildavvikelser, slutförsäljning eller tekniska fel.

Produktbilder ska ses som vägledande. Färg, förpackning och utseende kan i vissa fall skilja sig något beroende på skärm, fotografering eller produktuppdateringar.

Ansvar
Hemparfym ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, transportstörningar, tekniska problem, naturhändelser eller andra oförutsedda händelser.

Vårt ansvar är begränsat till direkta kostnader kopplade till köpet och omfattar inte indirekta skador eller förluster, så länge inget annat följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Personuppgifter
När du handlar hos Hemparfym behandlar vi personuppgifter för att kunna hantera din beställning, betalning, leverans, kundservice och eventuella returer eller reklamationer.

Vi behandlar dina uppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning och delar endast information med parter som behövs för att fullfölja köpet, exempelvis betalningsleverantör och fraktbolag.

Tvist
Om du som kund inte är nöjd ber vi dig i första hand att kontakta Hemparfyms kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet.

Om en tvist inte kan lösas direkt mellan dig och Hemparfym kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN rekommendationer vid eventuell tvist.

Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning om ärendet rör ett köp inom EU.

Ändringar av villkor
Hemparfym förbehåller sig rätten att uppdatera dessa köpvillkor vid behov. De villkor som gällde vid tidpunkten för ditt köp gäller för just din beställning.