Hos Hemparfym vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om hur ångerrätt, returer och återbetalningar hanteras vid köp från vår webbshop.

14 dagars ångerrätt
Som kund har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar på distans, exempelvis via vår webbshop. Ångerfristen börjar gälla från den dag du, eller någon du har valt att ta emot paketet åt dig, mottagit varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Meddelandet ska tydligt ange att du vill ångra ditt köp. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill returnera varan.

Villkor för godkänd retur
För att en retur ska kunna godkännas ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. Produkten ska vara komplett och skickas tillbaka i sin originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör.

Du som kund ansvarar för att produkten emballeras väl vid retur. Hemparfym ansvarar inte för skador som uppstår på grund av bristfällig paketering under returtransporten.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.

Returkostnad
Vid retur står kunden för kostnaden för returfrakten. Returkostnaden är 99 kr och dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Det innebär att du inte behöver betala returkostnaden separat, utan den justeras i samband med återbetalningen.

Så gör du en retur
För att påbörja en retur kontaktar du Hemparfym via vår kundservice och meddelar att du vill använda din ångerrätt. Ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbare kan hantera ditt ärende.

När din retur är registrerad får du vidare instruktioner om hur produkten ska skickas tillbaka till oss.

Kontroll av returnerad produkt
När vi har mottagit din returnerade produkt kommer vi att kontrollera att den uppfyller våra returvillkor. Produkten ska vara i godkänt skick och motsvara den vara som skickades från oss.

Efter att kontrollen är genomförd och returen har godkänts behandlar vi din återbetalning.

Återbetalning
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

När vi har mottagit och godkänt din retur utför vi återbetalningen. Efter att återbetalningen har behandlats har du vanligtvis pengarna tillbaka inom 3–7 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Returkostnaden på 99 kr dras av från återbetalningen.

Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan avgifter för frakt, returfrakt och hantering tillkomma. Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. För att använda din ångerrätt behöver du alltid meddela oss tydligt inom ångerfristen.

Reklamation
Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vid godkänd reklamation står Hemparfym för eventuella kostnader kopplade till retur och ersättning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt
Har du frågor om ångerrätt, retur eller återbetalning är du varmt välkommen att kontakta Hemparfyms kundservice. Vi hjälper dig gärna vidare med ditt ärende.